“Ignore meaningless metrics like “number of followers”. A successful campaign is about more than just getting attention”
เราจะวัดผล Social Media จากตัววัดผลต่างๆ ซึ่งบทความ econsultancy ซึ่งได้รวบรวมตัววัดผล หรือการกำหนด KPIs ในแคมเปญ Social Media ไว้ดังนี้
Alerts จำนวนคนที่มาลงทะเบียน รับข่าวสารแบบแจ้งเตือน โดยสามารถวัดโดยแยกตาม channel ต่าง ๆ ได้
Bookmarks จำนวนคนที่ทำการ bookmark ทั้งใน social media นั้น หรือสถานที่ bookmark อื่น ๆ เช่น delicious
Comments จำนวนคนมา comment ในแคมเปญของเรากี่คน
Downloads จำนวนคนที่มาดาวน์โหลดเนื้อหา / วีดีโอ / เกมส์ หรือ widget
Email subscriptions จำนวนอีเมล์ที่มาสมัครเพื่อรับข่าวสาร
Fans จำนวนคนที่มาเป็นแฟน เช่นใน facebook fan page
Favorites จำนวนคนที่มา add ไว้เป็น favorite (ดูได้ว่าคนชอบเนื้อหานั้นๆ มากแค่ไหน)
Feedback จำนวนคนที่ให้ feedback
Followers จำนวนคนที่มา follow เช่นใน twitter
Forward to a friend จำนวนครั้ง / คน ที่ทำการส่งต่อให้เพื่อน
Groups จำนวนการสร้างกลุ่ม หรือเข้าร่วมกลุ่ม หรือจำนวนรวมของกลุ่มทั้งหมด
Install widget จำนวน widget ที่ถูกนำไปติดตั้งไว้ที่อื่น เช่นใน blog หรือใน facebook
Invite / Refer จำนวนการชวนเพื่อนมาทำกิำจกรรม
Key page activity วัดจำนวนคนที่เข้ามาถึงหน้าเว็บเพจที่เราได้กำหนดไว้
Love / Like this จำนวนคนที่ชื่นชอบ (เป็นอีกรูปแบบหนึ่งของการ rating)
Message จำนวนข้อความที่ถูกส่งไปมาใน site นั้น ๆ
Personalization จำนวนหน้า หรือ theme ที่ถูก user ปรับแต่งให้ตรงกับสิ่งที่ตนชื่นชอบ
Post จำนวนการเขียนบทความ
Profile จำนวนการปรับแต่งโปรไฟล์ เช่น การอัพเดท avatar หรือข้อมูลส่วนตัว / ลิงค์ หรืออีเมล์ เป็นต้น
Print page จำนวนครั้งที่มีคนพิมพ์หน้านั้น
Ratings จำนวนการให้คะแนน
Registered users จำนวนคนร่วมลงทะเบียนเป็นสมาชิก โดยดูได้ทั้ง สมาชิกใหม่ / ยอดรวม / ที่ยัง active อยู่ เป็นต้น
Report spam / abuse จำนวนคนแจ้งว่าเป็น spam
Reviews จำนวนของการ review ดูได้ถึงว่ารีวิวแล้วชอบ หรือไม่ชอบ
Settings การตั้งค่าต่าง ๆ ของระบบที่ user ได้มาตั้งไว้
Social media sharing จำนวนกิจกรรมบน social media ไซต์หลัก ๆ เช่น facebook, twitter, digg, zickr เป็นต้น
Tagging จำนวน tag ที่ user ได้สร้างไว้ สามารถดูลึกไปถึงว่าเค้าสร้าง tag ไหนมากสุด tag ไหนน้อยสุด
Testimonials จำนวนคนที่มาเขียนคำนิยม
Time spent on key page ระยะเวลาที่มีผู้ใช้เข้ามาอยู่ในหน้าหลัก เพื่อดูว่าอยู่นานแค่ไหน
Time spent on site ระยะเวลาที่มีผู้ใช้เข้ามาอยู่ในเว็บ เพื่อดูว่าอยู่นานแค่ไหน สามารถแยกดูได้จากแหล่งที่มาของคนเข้าเว็บ
Total contributors จำนวนคนที่มามีส่วนร่วมในแคมเปญ
Uploads จำนวนชิ้นงานที่มีคนอัพโหลด เช่น ภาพ บทความ ลิงค์ หรือ วีดีโอ
Views จำนวนคนดูวีดีโอ ดูโฆษณา หรือไฟล์ประเภท Rich Media
Widgets จำนวนคนที่มาใช้วิดเจ็ท หรือเอาโค๊ตของวิดเจ็ทไปใช้
Wishlist จำนวนของสิ่งของที่มีคน add เพิ่มไว้เป็นรายชื่อของที่อยากได้ มักเห็นในเว็บ shopping เช่น amazon.com
Reference : http://keng.com/2009/11/30/define-social-media-kpi/
